Často kladené dotazy

Nenašli jste odpověď? Zavolejte nám na 577 152 111 nebo napište na info@hotel-kostelec.cz.

Pobyty a rezervace

Jak si rezervuji pobyt?

Pobyt si zarezervujete přímo na našem webu přes rezervační formulář. Vyberte typ pobytu nebo termín, doplňte údaje a odešlete. Ubytování potvrdíme obratem, pobyty s procedurami do 24 hodin po ověření kapacity lázeňského personálu.

Mohu si k ubytování přikoupit procedury dodatečně?

Ano. Procedury si můžete objednat i po zarezervování ubytování - kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Upozorňujeme, že o víkendech není zdravotní personál k dispozici, proto doporučujeme objednat procedury nejméně 2-3 dny před příjezdem.

Jsou pobytové balíčky výhodnější než samostatné ubytování + procedury?

Ano. Pobytové balíčky jsou cenově zvýhodněné oproti kombinaci samostatného ubytování a procedur. Navíc mají výhodnější sazbu DPH. Doporučujeme vybrat pobytový balíček, pokud víte, že budete chtít procedury.

Mohu si pobyt přizpůsobit?

Záleží na konkrétním balíčku. Některé lze upravit, jiné jsou fixní. Napište nám svůj požadavek a najdeme řešení.

Je možné pobyt zrušit nebo přesunout?

Podmínky storna najdete v obchodních podmínkách. Pro změnu termínu nás kontaktujte co nejdříve - snažíme se vyjít vstříc.

Jak funguje rezervace přes Booking.com?

Přes Booking.com lze rezervovat ubytování bez procedur. Procedury a relax pas se objednávají zvlášť přímo u nás. Rezervace přímo na webu hotelu je výhodnější - neplatíte provizi OTA.

Ubytování

Co je zahrnuto v základní ceně ubytování?

Základní cena ubytování zahrnuje nocleh a parkování. Snídaně, polopenzi, relax pas ani procedury základní cena automaticky nezahrnuje - vše si lze doobjednat.

Od kolika hodin je check-in a do kolika check-out?

Check-in od 14:00, check-out do 11:00. Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd dohodněte s recepcí - závisí na dostupnosti pokoje.

Je parkování zdarma?

Ano. Parkování je zdarma v areálu hotelu. K dispozici je velké parkoviště přímo u hotelu i za hotelem.

Jsou pokoje vhodné pro rodiny s dětmi?

Ano. K dispozici jsou přistýlky a dětské postýlky na vyžádání. Doporučujeme zmínit při rezervaci.

Jsou v hotelu povoleni domácí mazlíčci?

Aktuální možnost ubytování s domácím mazlíčkem prosím ověřte přímo na recepci při rezervaci.

Je hotel bezbariérový?

Bezbariérovost konkrétního pokoje a dostupnost služeb prosím ověřte předem s recepcí.

Je v hotelu Wi-Fi?

Ano, Wi-Fi je k dispozici zdarma v celém hotelu.

Lázně a procedury

Potřebuji lékařské doporučení k absolvování procedur?

Ne. Procedury jsou dostupné každému bez lékařského doporučení. Nejde o pojišťovnou hrazený léčebný pobyt, ale o samoplátecké procedury.

Proč nemohu procedury objednat online přímo?

Kapacitu procedur spravuje zdravotní personál, který také kontroluje vhodnost zvolené kombinace procedur. Rezervaci potvrzujeme ručně do 24 hodin.

Mohu si procedury koupit o víkendu na místě?

Ne. Zdravotní personál není o víkendu k dispozici. Procedury je nutné objednat předem - nejméně 2-3 dny dopředu.

Jsou procedury v ceně ubytování?

Záleží na zvoleném balíčku. V základním ubytování procedury zahrnuty nejsou. V pobytových balíčcích ano - vždy zkontrolujte popis balíčku.

Mohu si procedury kombinovat libovolně?

Výběr procedur zkontroluje zdravotní personál. Některé kombinace se nedoporučují ze zdravotních důvodů. Personál vám v případě potřeby doporučí vhodnou alternativu.

Co je sirný pramen a proč je důležitý?

Sirný pramen je přírodní zdroj minerální vody s vysokým obsahem síry s léčivými účinky na pohybový aparát, kůži a cévní systém. Je základem kosteleckých lázní s tradicí od počátku 20. století.

V kolik hodin procedury probíhají?

Lázeňský provoz funguje dopoledne a odpoledne, sedm dní v týdnu. Přesný harmonogram obdržíte při objednání.

Koupaliště, bazény a relax

Je vstup na koupaliště v ceně ubytování?

Ne. Vstup na koupaliště není automaticky v ceně ubytování. Doporučujeme Relax pas (80 Kč/den dospělí, 40 Kč/den děti), který zahrnuje koupaliště, vířivky i saunu.

Co je Relax pas a co zahrnuje?

Relax pas je zvýhodněný denní vstup pro hotelové hosty zahrnující koupaliště v sezóně, venkovní vířivky, saunu a sportoviště. Cena: 80 Kč/den dospělí, 40 Kč/den děti. Objednáte předem online nebo na recepci.

Jsou vířivky venkovní? Fungují i v zimě?

Ano, obě vířivky jsou venkovní a vyhřívané. Fungují celoročně, provozní doba 9:00-18:00.

Kdy je koupaliště otevřeno?

Sezóna trvá od května do září, otevřeno denně 9:00-20:00.

Je koupaliště přístupné i veřejnosti bez ubytování?

Ano. Koupaliště je přístupné veřejnosti. Vstupné zakoupíte na pokladně v areálu.

Musím si saunu rezervovat předem?

Ano. Saunu je nutné rezervovat přes recepci. Kapacita je přibližně 6 osob. Vířivky rezervaci nevyžadují.

Je možné si saunu rezervovat soukromě?

Ano, soukromá rezervace sauny je možná. Domlouvá se individuálně na recepci.

Praktické informace

Kde se hotel nachází?

Hotel Lázně Kostelec, Lázně 493, 763 14 Zlín (Kostelec u Zlína). GPS: 49.2094564N, 17.6580456E. Zlín je vzdálen 3 km.

Jak se k vám dostanu autem?

Ze Zlína jeďte směrem na Lešnou, pak podle značení „Lázně Kostelec“. Parkování zdarma v areálu hotelu.

Je možné se do hotelu dostat MHD?

Ano. Zastávka MHD je přímo pod areálem hotelu. Ze Zlína jezdí pravidelné spoje, od zastávky cca 5-10 minut chůze do kopce.

Kdy má hotel zavřeno?

Hotel je v provozu celoročně. V lednu bývá pravidelná technická přestávka (opravy a malování) - přesné termíny sledujte na aktualitách nebo se informujte na recepci.

Je na recepci stálá obsluha?

Ano. Recepce je k dispozici nonstop, 24 hodin denně.

Nabízíte skupinové slevy?

Ano. Při ubytování skupiny 25 a více osob je možná množstevní sleva. Kontaktujte nás pro nabídku na míru.

Mám slevový poukaz - jak ho uplatním?

Slevový poukaz nahlaste při rezervaci nebo při příjezdu na recepci. Stálí hosté s poukazem mají 20% slevu na ubytování po dobu jednoho roku.